阆中市市场监督管理局多措并举抓好春节黄金周旅游市场消费投诉

2018-03-02 09:15:33  来源:阆中政府网    网友评论0
随着兰渝铁路、西成高铁的相继全线贯通以及阆中"亮花鞋"节目在2018年央视春晚展播后,春节黄金周之际,阆中再次迎来了旅游的高潮,来阆游客出现了井喷式爆满现象,与此同时,消费投诉也呈现出高峰期。为切实维护消费者合法权益,规范旅游市场秩序,提升阆中旅游城市形象,阆中市市场监督管理局采取系列措施,全力确保了全市人民群众及来阆游客过上一个安全欢乐祥和的新春佳节。

一、强化组织领导,提前安排部署

针对节日旅游市场消费投诉现象增多现状,为确保消费者投诉处理落到实处,该局迅速制定详实可行的消费投诉应急预案,从全局抽调精干力量35人,成立消费投诉应急小组及两个应急小分队,一分队负责古城片区;二分队负责江南、七里片区,并由局领导亲自带班靠前指挥,深入现场处理投诉。

二、严格工作纪律,树文明执法形象

春节黄金周期间,该局畅通投诉渠道,投诉机构实施24小时值班制度,切实加强节日值班工作安排和突发事件的应急处置。要求执法人员着装整齐并佩带执法记录仪文明执法,接诉20分钟内必须到场及时受理消费者投诉举报。

三、强化调处效率,营造安全消费氛围

春节黄金周期间,该局按照快速受理、快速调出、快速反馈结果的原则,做到在第一时间内将办理结果反馈上级有关单位和消费者,共受理消费者投诉20件,处理20件,调处率达到100%,为消费者挽回经济损失3500元,有效地化解了社会矛盾,提升了古城形象,维护了节日消费稳定。

同时,该局成功调处化解了一起成都20余名游客群体性投诉案件,由于阆中某宾馆经营者与来阆游客通过电话订房时,双方在价格上缺乏明确沟通,导致游客入住时发生纠纷,且经营者态度恶劣,严重影响了阆中旅游城市形象。双方找过相关部门调处,但问题未能得到解决,无奈之下转诉到该局投诉机构,在该局及时介入、调处、督促下,双方达成协议,经营者认识到自己存在的问题并及时向游客赔礼道歉退还定金,游客表示满意,并对该局消费调处工作给予点赞。

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